Ofte stillede spørgsmål
Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om ordre, levering, returnering, betaling, størrelser og produkter.
Ordre & Bestilling
Hvordan bestiller jeg hos AKB Collective?
Du vælger den ønskede vare, størrelse og farve, lægger varen i kurven og gennemfører betalingen ved checkout.
Kan jeg annullere min ordre?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren ikke er behandlet endnu, kan vi muligvis annullere den.
Kan jeg ændre min ordre?
Hvis ordren ikke er behandlet endnu, kan vi muligvis hjælpe med ændringer.
Jeg har ikke modtaget ordrebekræftelse. Hvad gør jeg?
Tjek først din spammappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, kan du kontakte os.
Hvordan ved jeg, at min ordre er gået igennem?
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.
Kan jeg bestille uden at oprette konto?
Ja, du kan normalt gennemføre en ordre uden at oprette en konto.
Hvornår bliver min ordre behandlet?
Din ordre behandles hurtigst muligt efter gennemført betaling.
Kan jeg bestille flere varer på samme ordre?
Ja, du kan lægge flere varer i kurven og betale samlet.
Levering
Hvor lang er leveringstiden?
Normal leveringstid er typisk 10-15 hverdage.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når ordren er sendt, modtager du tracking på e-mail.
Jeg har ikke modtaget tracking. Hvad gør jeg?
Tjek din spammappe. Hvis du stadig mangler tracking, kan du kontakte os.
Min pakke er forsinket. Hvad gør jeg?
Kontakt os med dit ordrenummer, så undersøger vi sagen.
Kan jeg ændre leveringsadresse?
Kontakt os hurtigst muligt. Hvis ordren ikke er behandlet, kan vi muligvis hjælpe.
Leverer I til pakkeshop?
De tilgængelige leveringsmuligheder vises ved checkout.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter pakken?
Hvis pakken returneres til afsender, kan der komme ekstra omkostninger.
Kan min ordre komme i flere pakker?
Ja, i nogle tilfælde kan varer blive sendt separat.
Returnering
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os først, så sender vi instruktioner til returnering.
Hvor lang returret har jeg?
Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager varen.
Hvem betaler returfragten?
Returfragt betales som udgangspunkt af kunden.
Hvornår får jeg mine penge tilbage?
Når returen er modtaget og godkendt, refunderes beløbet hurtigst muligt.
Kan jeg bytte til en anden størrelse?
Kontakt os, så hjælper vi med den bedste løsning.
Kan jeg returnere udsalgsvarer?
Ja, medmindre andet er tydeligt oplyst på produktet.
Hvad hvis varen er brugt?
Brugte varer kan normalt ikke returneres.
Hvad hvis jeg har modtaget en forkert vare?
Kontakt os med billeder og ordrenummer, så finder vi en løsning.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout.
Er det sikkert at betale hos AKB Collective?
Ja, betaling behandles via sikre og krypterede betalingsløsninger.
Hvornår trækkes pengene?
Beløbet trækkes normalt i forbindelse med gennemført betaling.
Min betaling blev afvist. Hvad gør jeg?
Kontroller dine oplysninger og prøv igen. Kontakt os hvis problemet fortsætter.
Kan jeg få en faktura?
Din ordrebekræftelse fungerer som dokumentation for købet.
Jeg har betalt, men ikke fået bekræftelse
Tjek spammappe og kontakt os, hvis du stadig ikke har modtaget noget.
Størrelser
Hvordan finder jeg min størrelse?
Brug vores størrelsesguide eller kontakt os for hjælp.
Er størrelserne normale?
Størrelser kan variere lidt fra produkt til produkt.
Hvad hvis jeg ligger mellem to størrelser?
Vi anbefaler normalt at vælge den største størrelse.
Kan jeg få hjælp til valg af størrelse?
Ja, du kan kontakte os med dine mål.
Er størrelserne ens på alle produkter?
Nej, pasform kan variere afhængigt af model og materiale.
Hvad gør jeg, hvis størrelsen ikke passer?
Kontakt os, så hjælper vi med returnering eller ombytning.
Produkter
Kommer udsolgte varer tilbage?
Nogle varer kan komme tilbage, men det kan ikke altid garanteres.
Kan farverne afvige fra billederne?
Ja, mindre farveforskelle kan forekomme afhængigt af skærmindstillinger.
Hvordan vasker jeg tøjet?
Følg altid vaskeanvisningen på produktets mærke.
Hvor finder jeg produktinformation?
Produktinformation står normalt på produktsiden.
Kan jeg se materialet på varen?
Hvis materialet er oplyst fra leverandøren, vises det på produktsiden.
Konto
Skal jeg oprette en konto?
Nej, du kan normalt handle som gæst.
Hvordan nulstiller jeg min adgangskode?
Brug funktionen “Glemt adgangskode” på login-siden.
Kan jeg ændre mine oplysninger?
Ja, hvis du har en konto, kan du ændre oplysninger under din konto.
Kan jeg se mine tidligere ordrer?
Ja, hvis du har oprettet konto og var logget ind ved køb.
Kundeservice
Hvordan kontakter jeg jer?
Du kan kontakte os via kontaktformularen på Kontakt os-siden.
Hvor hurtigt svarer I?
Vi bestræber os på at svare inden for 24-48 timer på hverdage.
Har I telefonisk support?
Kontaktmuligheder fremgår på Kontakt os-siden.
Svar I i weekenden?
Svartiden kan være længere i weekender og på helligdage.
Hvad skal jeg skrive, når jeg kontakter jer?
Skriv gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.
Kontakt AKB Collective
Har du stadig spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os.